KDDI株式会社（以下「KDDI」という。）では、社内業務の効率化を推進する中でAI技術の活用を進めており、デジタルレシピはその実現に向けた取り組みを支援しました。

【審査業務でのAI活用】

■課題：審査業務におけるプロセスの複雑性

固定通信サービスの加入手続きや契約に関わる他手続きにおいて、顧客情報や申請データの住所・氏名（漢字・カナ）、数字・文字の混在といった「表記ゆれ」への対応が必要とされていました。
こうしたデータの照合作業は複雑であり、審査担当者の業務工数を圧迫する要因となっていました。

■取り組み：審査プロセス効率化AIシステム

デジタルレシピはKDDIと共に、AI技術を活用した審査プロセス効率化システムの導入に向けたPoCを実施しました。
本PoCでは、複数のファイルにまたがる住所や氏名などの特定情報を抽出し、表記ゆれに左右されることなく、ファイル間での情報一致判定を適切に支援できるかを検証しました。
また、過去の対応履歴や審査基準をガイドライン化し、プロンプトとして実装することで、類似ケースを参照した適切な業務判断のサポートが可能であることを確認しました。さらに、PoC段階での処理速度の比較や、判定精度の検証を行い、審査担当者によるレビューに基づいた改善を実施しました。

【顧客対応でのAI活用】

■課題：顧客対応におけるさらなる品質向上

顧客からの多岐にわたる問い合わせ対応において、回答の迅速化と品質の均一化が求められています。
しかし、回答に必要な情報は膨大なFAQやマニュアルに含まれており、それらを横断的に参照して回答を作成する業務負荷が課題となっていました。

■取り組み：AIチャットボットシステム

デジタルレシピはKDDIと共に、AI技術を活用したチャットボットシステムの導入に向けたPoCを実施しました。
過去に蓄積されたFAQなどの情報を基にAIチャットボットを構築し、KDDI社内での回答精度の検証を経て、継続的なチューニング（改善）を行いました。

デジタルレシピは、今後も様々な課題を解決するために尽力してまいります